Indicateurs d'activité

En application de l’article L. 1326-3 du Code des transports, Deliveroo rend publique, sur son site internet, une liste d'indicateurs se rapportant à l’activité de ses livreurs partenaires. Cette liste, et la méthodologie de calculs des indicateurs, ont été établis par arrêté ministériel. Les indicateurs se rapportent à la tarification des prestations, à la durée des prestations, au temps d’attente entre deux propositions de prestations.

Pour une meilleure appréhension générale de la manière dont fonctionne notre plateforme de mise en relation, les chiffres dont la publication est obligatoire ont été complétés par des chiffres permettant de décrire les conditions de l’activité aux heures où la demande est la plus forte.

Deliveroo a ajouté aux données requises une présentation des revenus et durées d’activités aux heures des repas, qui correspondent aux plages horaires de midi à 14h et de 19h à 22h.

Introduction

Présentation des indicateurs d’activité des plateformes mentionnés à l’article L. 1326- 3 du code des transports

"Les plateformes de la mobilité doivent publier sur leur site internet le 1er mars de chaque année une liste d’indicateurs relatifs à la durée d'activité et au revenu d'activité de ses travailleurs. Ces indicateurs doivent être présentés sous forme de contenu web pouvant être extrait de manière automatique par un script ou un programme informatique (web scraping).

Les indicateurs présentés ci-dessous ont été calculés uniquement à partir des données d’activité générées par la plateforme Deliveroo."

De quoi traitent ces indicateurs ?

De durée moyenne de prestations : les indicateurs mesurent la durée des prestations, c’est-à-dire la durée du service fourni par le travailleur contre lequel la plateforme lui verse une somme d’argent. Il s’agit donc de mesurer le temps compris entre la prise en charge de la personne ou du colis à transporter et le dépôt de la personne ou du colis à destination. Si la plateforme rémunère le temps d’approche, c’est-à-dire le temps compris entre l’acceptation de la course et le moment où la personne ou la marchandise à transporter est récupérée par le travailleur, alors ce temps est également comptabilisé.

Sur la plateforme Deliveroo, la prestation n'inclut pas le temps d’approche.

La durée moyenne de prestation ne prend pas en compte le temps de connexion qui n’est pas consacré à effectuer une prestation.

De revenu moyen d’activité : les indicateurs mesurent le revenu moyen d’activité. Ce revenu moyen d’activité représente toutes les sommes d’argent versées par la plateforme au travailleur en contrepartie des prestations effectuées. Il inclut les bonus mais exclut les frais de commission de la plateforme et les pourboires.

De temps moyen d’attente avant de recevoir une proposition de prestation : il s’agit du temps moyen nécessaire avant que le travailleur connecté à la plateforme reçoive une proposition de prestation de cette plateforme qu’il est ensuite libre d’accepter ou de refuser.

Liste des indicateurs sur l’année 2021 (Septembre - Décembre 2021)

Indicateurs par prestation

	Durée moyenne des prestations effectuées	Revenu d’activité moyen par prestation effectuée	Temps d'attente moyen avant de recevoir une proposition de prestation
Sur l'année 2021	11 minutes et 12 secondes	€5,6	8 minutes et 30 secondes
Prestations effectuées en journée (6h-22h)	11 minutes et 18 secondes	€5,6	8 minutes et 6 secondes
Prestations effectuées de nuit (22h-6h)	10 minutes et 48 secondes	€5,2	12 minutes et 0 secondes
Prestations effectuées en semaine (lundi au vendredi inclus)	11 minutes et 12 secondes	€5,5	8 minutes et 36 secondes
Prestations effectuées en weekend (samedi et dimanche)	11 minutes et 12 secondes	€5,8	8 minutes et 18 secondes
Prestations effectuées pendant les repas (12h-14h et 19h-22h)	11 minutes et 6 secondes	€5,8	6 minutes et 30 secondes

Sur l’année 2021, une prestation rapporte en moyenne au travailleur 5.6 euros et dure en moyenne 11 minutes et 12 secondes.

Une prestation effectuée de journée (entre 6h et 22h) rapporte en moyenne au travailleur 5.6 euros et dure en moyenne 11 minutes et 18 secondes.

Une prestation effectuée de nuit (entre 22h et 6h) rapporte en moyenne au travailleur 5.2 euros et dure en moyenne 10 minutes et 48 secondes.

Une prestation effectuée en semaine (du lundi au vendredi inclus) rapporte en moyenne au travailleur 5.5 euros et dure en moyenne 11 minutes et 12 secondes.

Une prestation effectuée en weekend (samedi et dimanche) rapporte en moyenne au travailleur 5.8 euros et dure en moyenne 11 minutes et 12 secondes.

Une prestation effectuée lors des repas (tous les jours de 12h à 14h et 19h à 22h) rapporte en moyenne au travailleur 5.8 euros et dure en moyenne 11 minutes et 6 secondes.

Indicateurs de temps d'attente

Sur l’année 2021, le temps d’attente moyen avant de recevoir une proposition de prestations est de 8 minutes et 30 secondes.

En journée (entre 6h et 22h), le temps d’attente moyen avant de recevoir une proposition de prestations est de 8 minutes et 6 secondes.

De nuit (entre 22h et 6h), le temps d’attente moyen avant de recevoir une proposition de prestations est de 12 minutes et 0 secondes.

En semaine (lundi au vendredi inclus), le temps d’attente moyen avant de recevoir une proposition de prestations est de 8 minutes et 36 secondes.

En weekend (samedi et dimanche), le temps d’attente moyen avant de recevoir une proposition de prestations est de 8 minutes et 18 secondes.

Lors des repas (tous les jours de 12h à 14h et 19h à 22h), le temps d’attente moyen avant de recevoir une proposition de prestations est de 6 minutes et 30 secondes.

Indicateurs par travailleur

Indicateurs à la semaine

Un travailleur effectuant entre 1 et 10 prestations par semaine effectue en moyenne 63 minutes de prestations par semaine qui lui rapportent en moyenne 32.4 euros.