Charte de respect mutuel entre restaurateurs, commerçants et livreurs utilisant l’application Deliveroo

Un engagement partagé

Chez Deliveroo, nous sommes convaincus que des relations basées sur le respect mutuel sont essentielles pour garantir une bonne expérience à tous les utilisateurs de notre plateforme. C’est dans cet esprit que nous avons lancé, de manière inédite, une Charte de respect mutuel entre restaurateurs, commerçants et livreurs.

Cette charte valorise un ensemble de bonnes pratiques, mises en œuvre volontairement par les établissements partenaires signataires, qui s'articulent autour de 4 piliers : 

• Traiter chaque livreur comme on aimerait être traité soi-même ; 
• Offrir des services et permettre l'accès à des installations de l'établissement lorsque cela est possible ; 
• Contribuer à la meilleure fluidité possible dans les opérations d'intermédiation ; 
• Favoriser la transparence et la communication ouverte avec les livreurs et les équipes de Deliveroo.

Les bénéfices de la Charte

Pour les livreurs utilisant l’application Deliveroo, la Charte contribue à améliorer les conditions d’activité de chacun : un meilleur accueil en établissement, un accès facilité à certaines installations de l’établissement lorsque cela est possible, une communication plus fluide, et une réduction des temps d’attente au restaurant. Ces engagements favorisent une expérience d’utilisation de la plateforme plus sereine et plus respectueuse.

Pour les restaurants et commerces signataires, cette démarche volontaire renforce la qualité des relations avec les livreurs et permet d’optimiser les opérations de remise de commande. Elle contribue également à améliorer l’image de marque de l’établissement, à renforcer son attractivité sur la plateforme Deliveroo et à fidéliser les livreurs. Enfin, c’est un geste concret en faveur d’un environnement plus respectueux et professionnel pour toutes les parties prenantes.

Qui sont les signataires ?

Si vous voyez un autocollant "Charte de respect mutuel" (image ci-dessous) lorsque vous venez récupérer une commande auprès d’un établissement, cela signifie qu’il a choisi de soutenir cette initiative et de s’engager concrètement en mettant en œuvre certains des engagements de la Charte, de manière volontaire. Vous pouvez aussi retrouver l’ensemble des établissements signataires de la Charte en cliquant sur le bouton "Découvrir la Charte" situé plus haut sur cette page.

Comment devenir signataire de la Charte ?

Vous connaissez un restaurateur ou un commerçant qui souhaite rejoindre l’initiative ? Vous avez une question ou un retour sur la Charte ? Veuillez nous contacter via la rubrique Aide du site ou via l’application Rider.

Merci pour votre engagement !